Términos y condiciones

1. Identificación del prestador

Denominación

WUNDERKIND s.r.o.

IČO

28992385

DIČ (IVA)

CZ28992385

Contacto

[email protected]

Domicilio

Roháčova 145/14, Žižkov, 130 00 Praha 3, Chequia

Registro

Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 158440

2. Objeto y aceptación

Estos Términos regulan la relación entre el Prestador y cualquier persona que acceda o utilice el Servicio (el «Usuario»). Al registrarte, contratar un plan o usar el Servicio, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos y la Política de privacidad. Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener poder para vincularla.

3. Descripción del Servicio

Citado es una herramienta de GEO que mide y ayuda a mejorar la visibilidad de marcas en buscadores y asistentes de IA (ChatGPT, Perplexity, Gemini, Google AI Overviews, Claude), consultando modelos de IA de terceros con búsqueda web a partir de la configuración del Usuario (marcas, dominios y consultas). Se ofrece con un plan gratuito y con planes de pago por suscripción.

4. Registro y cuenta

Para usar el Servicio debes crear una cuenta con nombre y correo electrónico (con verificación previa del correo) y una contraseña. El Usuario se compromete a:

• Facilitar información veraz, exacta y actualizada, y mantenerla al día.
• Custodiar la confidencialidad de sus credenciales; es responsable de toda actividad en su cuenta.
• Comunicarnos de inmediato en [email protected] cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad.

El Servicio está dirigido a mayores de edad (18 años o la mayoría de edad legal en tu país). No está destinado a menores.

5. Planes, precios, IVA, facturación y cancelación

• Precios e IVA: los precios vigentes se muestran en el sitio; salvo indicación contraria, no incluyen IVA u otros impuestos aplicables, que se añadirán según la normativa fiscal del Usuario.
• Pagos: se procesan a través de Stripe. Al contratar, autorizas el cargo según la periodicidad elegida.
• Renovación automática: las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo, por periodos sucesivos de igual duración, hasta que las canceles.
• Cancelación: puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde tu cuenta o escribiendo a [email protected]. Surte efecto al final del periodo en curso; conservas el acceso hasta esa fecha. Salvo disposición legal imperativa, los importes ya abonados del periodo en curso no son reembolsables.
• Botón de cancelación: para contratos a distancia con consumidores de la UE, ponemos a disposición un mecanismo de cancelación accesible y fácilmente identificable.
• Cambios de precio: te informaremos con antelación razonable; los nuevos precios se aplican a partir de la siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.

6. Derecho de desistimiento (consumidores UE)

Si eres consumidor residente en la UE, dispones en principio de 14 días naturales para desistir del contrato sin justificación, conforme a la Directiva 2011/83/UE y su transposición (en España, el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Pérdida del derecho en servicios digitales: al contratar un plan de pago se te solicitará que (i) consientas expresamente que comencemos a prestar el Servicio antes de que finalice el plazo de desistimiento y (ii) reconozcas que, al hacerlo, pierdes tu derecho de desistimiento una vez el contrato esté completamente ejecutado. Te facilitaremos confirmación de este consentimiento en soporte duradero. Si no consientes el inicio inmediato, podrás desistir dentro de los 14 días escribiendo a [email protected]. Esta facultad no aplica, con carácter general, a quien contrate como empresario o profesional.

7. Uso aceptable

Queda prohibido:

• Usar el Servicio con fines ilícitos, fraudulentos o lesivos para terceros.
• Introducir marcas, dominios o consultas que vulneren derechos de terceros, sean difamatorios o incluyan datos personales o información confidencial sin legitimación.
• Acceder sin autorización a los sistemas, vulnerar la seguridad o interferir en el funcionamiento (denegación de servicio, scraping abusivo, automatización no autorizada).
• Sobrecargar la infraestructura, eludir los límites de tu plan o revender el Servicio sin autorización.
• Aplicar ingeniería inversa o extraer el código fuente, salvo en lo permitido imperativamente por la ley.

8. Propiedad intelectual e industrial

• Del Servicio: el software, diseño, marca, logotipos y contenidos son del Prestador o de sus licenciantes. Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio conforme a estos Términos.
• Tus datos de entrada: conservas la titularidad de tus marcas, dominios y consultas; nos concedes una licencia limitada para tratarlos con el único fin de prestarte el Servicio (incluida su transmisión a los proveedores de IA necesarios).
• Resultados: podrás usar para tus fines internos los análisis y métricas generados a partir de tu configuración, sin perjuicio de los derechos de terceros y del apartado 9.

9. Naturaleza de los resultados

El Usuario reconoce que los análisis y recomendaciones se basan en respuestas de modelos de IA de terceros sobre los que no tenemos control; pueden variar, ser incompletos o contener inexactitudes y cambiar con el tiempo. El Servicio es una herramienta de apoyo informativo y no garantiza ningún resultado concreto de visibilidad o posicionamiento, ni constituye asesoramiento profesional. Las decisiones que adoptes a partir de los resultados son de tu exclusiva responsabilidad.

10. Disponibilidad

Nos esforzamos por mantener el Servicio operativo, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidencias, fuerza mayor o fallos de terceros (proveedores de IA e infraestructura). Procuraremos avisar de las interrupciones programadas.

11. Suspensión y terminación

Puedes dar de baja tu cuenta en cualquier momento. El Prestador podrá suspender o cancelar el acceso en caso de incumplimiento, uso indebido, impago o por motivos legales o de seguridad, notificándolo previamente cuando sea razonable y proporcionado. Tras la terminación cesa tu derecho de uso; el tratamiento de tus datos se regirá por la Política de privacidad.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, no responderemos de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, de oportunidades o de negocio derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Servicio. Nada en estos Términos excluye la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente: frente a consumidores se respetan íntegramente sus derechos imperativos, así como la responsabilidad por dolo o culpa grave y por daños a la vida, la integridad o la salud.

13. Modificación de los Términos y del Servicio

Podemos modificar estos Términos por motivos legales, técnicos o de evolución del Servicio. Publicaremos la versión actualizada en https://citado.co con su fecha; si los cambios son sustanciales, te informaremos con antelación. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar el Servicio y cancelar. También podremos modificar o discontinuar funcionalidades, procurando no afectar sustancialmente a las prestaciones esenciales de los planes de pago en curso.

14. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por la legislación de la República Checa, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor de su país de residencia habitual, cuando le otorguen mayor protección. Antes de acudir a la vía judicial, te invitamos a contactarnos en [email protected] para resolver amistosamente cualquier controversia.

Resolución alternativa (consumidores): la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025 (Reglamento (UE) 2024/3228), por lo que ya no admite reclamaciones. Los consumidores pueden acudir a las entidades de resolución alternativa y a las autoridades de consumo de su país; en España, a las juntas arbitrales de consumo y a los organismos de consumo autonómicos. A falta de acuerdo, las controversias se someterán a los juzgados y tribunales competentes; los consumidores podrán acudir a los de su domicilio cuando lo prevea la normativa imperativa.

15. Disposiciones generales

Si alguna cláusula se declara nula, el resto conservará su validez. La falta de ejercicio de un derecho no supone renuncia. Estos Términos, junto con la Política de privacidad y las condiciones particulares de cada plan, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto al Servicio.

16. Contacto

WUNDERKIND s.r.o. — Roháčova 145/14, Žižkov, 130 00 Praha 3, Chequia — [email protected]